Vérifier si le client à déjà le logiciel (Attention, il peut en avoir plusieurs ex: Compta ET GestCom Quelle marque à t-il ? Préciser s'il veut le faire évoluer Lui demander s'il passe par l'éditeur en direct ou s'il à déjà un prestataire
Quelle est la raison de son appel ? De quoi a-t-il besoin? Le laisser s'exprimer et reformuler avant de valider
S'il exprime un besoin en formation, les questions à lui poser : Quel(s) logiciel(s) ? Combien de personnes à former ? Leur niveau actuel ? Les attentes (connaitre les bases - Mieux l'utiliser - Aller plus loin dans l'optimisation - Besoins très spécif
Préciser qui, quoi, quand, comment, on dois donner une suite